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Politique de confidentialité

1. Introduction

      Nous, FRACTAL-SWISS Solutions, nous engageons à protéger votre vie privée et à respecter les lois sur la protection des données, notamment la Loi fédérale sur la protection des données (nLPD) en Suisse. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, et protégeons vos informations personnelles.

      2. Informations que nous collectons

      Nous collectons et traitons différents types d’informations personnelles en fonction de vos interactions avec notre site web, notre logiciel et nos services de support :

      1. Informations d’identification : Cela inclut votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc., que vous fournissez lors de la création d’un compte ou de l’achat de nos produits et services.
      2. Données de connexion : Lorsque vous vous connectez à notre site internet, nous utilisons Google Analytics, les outils fournis par l’hébergeur du site ainsi que les plugins nécessaires pour le fonctionnement du site. Ces outils collectent des informations telles que votre adresse IP, le type de navigateur, les pages visitées, la durée des visites, et d’autres statistiques similaires. Ces données nous aident à améliorer la performance de notre site et à mieux comprendre comment il est utilisé.
      3. Données de licence : Dans le système de licence interne de notre logiciel, nous collectons les informations nécessaires au fonctionnement de notre système de licence. Cela inclut l’identifiant de licence, les informations sur l’installation et l’utilisation du logiciel, qui nous permettent de vérifier l’authenticité des licences et de prévenir la fraude.
      4. Données de support : Lors des sessions de support, que ce soit via notre partenaire informatique ou directement avec nous, nous pouvons être amenés à enregistrer les conversations ainsi que le visuel de la session de support pour des raisons d’amélioration de la qualité. Cela peut inclure des enregistrements audio et vidéo des interactions, lesquels sont utilisés pour former notre personnel et améliorer nos services.

      3. Utilisation des données

      Nous utilisons vos données personnelles pour :

      1. Fournir et améliorer nos produits et services.
      2. Traiter vos transactions et gérer votre compte.
      3. Vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement).
      4. Répondre à vos questions et demandes de support.
      5. Se conformer à nos obligations légales et réglementaires.
      6. Dans le cas où cela serait nécessaire, nous pouvons être amenés à utiliser les données recueillies dans le contexte du serveur de licence afin de vérifier l’utilisation du produit et de sa licence.

      4. Partage des données

        Nous ne partageons vos informations personnelles qu’avec :

        1. Les fournisseurs de services tiers qui nous aident à fournir et à améliorer nos services (ex. : hébergement, traitement des paiements).
        2. Les autorités légales, si cela est requis par la loi.
        3. D’autres tiers, avec votre consentement explicite.

        5. Sécurité des données

        Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, le vol, et l’accès non autorisé. Ces mesures incluent le cryptage des données sensibles et la restriction de l’accès aux informations personnelles aux seuls employés autorisés.

        6. Vos droits

        Conformément à la législation sur la protection des données applicable, notamment le RGPD et la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) en Suisse, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

        1. Droit d’accès : Vous avez le droit de demander si nous traitons des données personnelles vous concernant et, le cas échéant, d’accéder à ces données ainsi qu’à certaines informations complémentaires.
        2. Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant.
        3. Droit à l’effacement (Droit à l’oubli) : Vous avez le droit de demander l’effacement de vos données personnelles dans certaines circonstances, par exemple, si les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou si vous retirez votre consentement.
        4. Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines conditions, par exemple, si vous contestez l’exactitude des données ou si vous vous opposez à leur traitement.
        5. Droit d’opposition : Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données personnelles basé sur notre intérêt légitime.

            Ces droits peuvent être exercés sans frais. Toutefois, si vos demandes sont manifestement infondées ou excessives, en particulier en raison de leur caractère répétitif, nous nous réservons le droit de facturer des frais raisonnables pour couvrir les coûts administratifs liés à la fourniture des informations ou de refuser de donner suite à votre demande.

              7. Données exclues du partage

              Pour des raisons de sécurité et pour prévenir la fraude, certaines données spécifiques, notamment celles liées au serveur de licence, ne peuvent être partagées ou portées. Ces données sont essentielles pour vérifier l’authenticité des licences et pour garantir que notre logiciel est utilisé conformément aux termes de notre licence. Leur traitement est basé sur notre intérêt légitime à protéger nos produits et services contre toute utilisation abusive.

              8. Données collectées par des parties externes

                Certaines données sont collectées par des parties externes telles que Google Analytics. Étant donné que ces données sont gérées par des tiers, nous ne sommes pas toujours en mesure d’extraire ou de fournir ces informations directement. Les demandes d’accès ou de portabilité de ces données peuvent nécessiter des ressources importantes ou peuvent ne pas être techniquement possibles à traiter. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces services pour plus de détails sur la gestion de vos données.

                9. Cookies et technologies similaires

                Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience utilisateur, analyser l’utilisation de notre site web et personnaliser nos services. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.

                10. Modifications de cette politique de confidentialité

                Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps en temps. Nous vous informerons de tout changement significatif via notre site web ou par d’autres moyens appropriés.

                11. Contact

                Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, veuillez nous contacter à :

                E-mail : admin@fractal-swiss.com
                Adresse : Rue du village 23, 1436 Chamblon
                Téléphone : +41783207655